Chaque jour, des contrôleurs, appelés "Mistery Men" arpentent incognito les arteplages, attentifs au moindre détail: qualité de l'accueil, propreté des sites ou encore variété des menus. Consigne: garder l'oeil ouvert en toute circonstance...

Ils font mine de s'impatienter à l'information, commandent un café au bistrot du coin puis se perdent dans la foule: les "Mystery men" et "Mystery women", avec leurs airs de touristes, effectuent chaque jour de sévères contrôles de qualité.

Depuis l'ouverture d'Expo.02, une centaine de volontaires se sont prêtés au jeu. "Il y a des détails auxquels on ne fait plus attention, c'est pourquoi nous avons besoin de l'œil averti du visiteur", déclare Frédéric Hohl, directeur d'exploitation. Et pour remplir cette fonction, il y a des conditions: les "Mystery people" n'ont aucun lien professionnel avec Expo.02, ni n'habitent la ville de l'arteplage à passer au peigne fin.

Un visiteur qui s'emporte à l'adresse d'une hôtesse d'accueil pourtant souriante: il s'agit peut-être d'un "Mystery man", occupé à tester le professionnalisme des employés de l'Expo.

Contrôles imprévisibles

Répartition des poubelles, prix des menus et connaissances linguistiques des téléphonistes du Call center: les contrôleurs incognitos remplissent, en fin de journée, un questionnaire des plus détaillés. "Les collaborateurs de l'Expo savent qu'à tout moment, un contrôle peut être effectué. Ce qui leur met un peu la pression", annonce Frédéric Hohl. "Jusqu'à présent, nous n'avons pas eu de grosse surprise. Le personnel est souriant et la propreté des arteplages exemplaire."